Preguntas frecuentes
Check out our Frequently Asked Questions below. If you still need help please contact us.
Sobre productos y personalización
¿Puedo realizar cambios en el diseño después de confirmar mi pedido?
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¿Puedo personalizar completamente mi producto?
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¿Ofrecen diseños personalizados desde cero?
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Sobre archivos digitales
¿Puedo devolver o cancelar la compra de un archivo digital?
Debido a la naturaleza digital del producto, no aceptamos devoluciones ni cancelaciones una vez que el archivo ha sido descargado o enviado.
¿Puedo compartir o revender los archivos digitales que compré?
No. Los archivos digitales están destinados únicamente para uso personal o venta en físico. No está permitido compartir, revender o distribuir los archivos, ni utilizarlos para fines comerciales sin autorización previa.
¿Qué hago si tengo un problema para descargar el archivo?
Si tienes algún problema para descargar el archivo, contáctanos a través de [correo electrónico o formulario de contacto] y estaremos encantados de ayudarte a resolverlo.
¿Puedo hacer modificaciones a los archivos digitales?
Los archivos están diseñados para ser utilizados tal como se entregan. Sin embargo, si necesitas una modificación, contáctanos para verificar si es posible realizarla y si podría generar un costo adicional.
Sobre agendas docentes
¿Puedo personalizar completamente mi agenda?
Sí, ofrecemos diferentes opciones de personalización, como el diseño de portada, tipo de encuadernación, colores de arillo, elástico y diseño interior. Las opciones pueden variar según el modelo de agenda.
¿Cuánto tiempo tarda en elaborarse una agenda personalizada?
El tiempo de elaboración es de aproximadamente 25 a 30 días hábiles después de confirmar el diseño y realizar el pago. Este tiempo puede variar según la carga de trabajo y la temporada.
¿Puedo hacer cambios en el diseño después de confirmar el pedido?
Una vez confirmado el diseño, no es posible realizar cambios debido a que el proceso de producción comienza inmediatamente.
¿Qué pasa si hay un error en el diseño o los datos de personalización?
Si el error está en la información que nos proporcionaste o aprobaste, no podremos realizar cambios ni devoluciones. Si el error fue nuestro, nos comprometemos a solucionarlo sin costo adicional.
¿Si pido un paquete, las portadas pueden ser diferentes?
Sí, cada producto permite elegir una portada diferente.
¿Le puedes quitar algunos apartados, cambiarlos de lugar o agregarle otros a mi agenda?
Sí, se pueden realizar modificaciones, con costo extra, pero el precio base sigue siendo el mismo. (Por ejemplo si eliminas hojas el precio no disminuirá, si agregas hojas el precio podría aumentar).
¿Puedo incluir mi lista de alumnos?
Sí, podemos agregar la lista de tus alumnos sin costo extra.
¿Puedo pedir solo una agenda?
Sí, no tenemos cantidad mínima de pedido.
Sobre costos de mayoreo
¿Ofrecen descuentos por mayoreo?
Sí, ofrecemos descuentos por mayoreo en ciertos productos, los cuales varían según la cantidad de piezas que compres. Los detalles y descuentos específicos estarán claramente indicados en la descripción de cada producto.
¿Qué productos tienen descuentos por mayoreo?
Los descuentos por mayoreo aplican solo a ciertos productos. Sin embargo, no todos los productos ofrecen este beneficio. Para ver si un producto tiene descuento por mayoreo, por favor revisa la descripción del producto en nuestra tienda.
¿Cuántas piezas debo comprar para obtener un descuento por mayoreo?
La cantidad mínima de piezas necesarias para obtener un descuento por mayoreo varía según el producto. Esta información se encontrará especificada en la descripción de cada artículo.
¿Puedo combinar los puntos de recompensa con los descuentos por mayoreo?
Sí, los puntos de recompensa se pueden combinar con los descuentos por mayoreo en productos seleccionados. Sin embargo, asegúrate de revisar las descripciones de los productos para conocer las condiciones específicas.
Envíos
¿A dónde envían sus productos físicos?
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¿Cuánto tarda el envío?
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¿Cómo puedo raestrear mi pedido?
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¿Qué paqueterías manejan?
Manejamos DHL y estafeta.
Devoluciones
¿Se puede realizar devoluciones?
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Sobre pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria o depósitos.
¿Puedo solicitar factura de mi compra?
Sí, puedes solicitar tu factura al momento de realizar el pago o enviando un correo con los datos fiscales.
Sobre problemas con el pedido
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?
Si tu pedido llegó dañado, contáctanos dentro de las primeras 24 horas de haberlo recibido, enviando un video sin cortes del producto y el empaque para evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Mi pedido no ha llegado, ¿qué puedo hacer?
Si tu pedido está retrasado, verifica el estado del envío con el número de rastreo proporcionado. Si el problema persiste, contáctanos para ayudarte a resolverlo.
¿Qué pasa si mi pedido no llega y es devuelto al remitente?
Si el pedido no pudo ser entregado y es devuelto al remitente por causas ajenas a nosotros (como dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de recolección en la oficina de paquetería), podemos reprogramar el envío, pero el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
Si decides no reprogramar el envío, el monto pagado por el producto no será reembolsado debido a la naturaleza personalizada de los artículos.